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Gérer les situations difficiles par une communication adaptée
Ref : COM 103 R
Objectifs
- De pratiquer plus aisément une communication adaptée aux différentes situations difficiles auxquelles ils sont confrontés lorsqu’ils sont en relation avec les bénéficiaires et leurs familles, ou dans leurs relations de travail en général
- De mettre en œuvre les techniques de prévention et gestion des situations de tension, pré conflictuelles et conflictuelles, afin de les désamorcer §De faire preuve de maîtrise de soi face aux personnes agressives
- De développer un mode de communication clair et positif, dans un objectif de relation « constructive » avec l’autre, quel qu’il soit
Public
Cette formation s’adresse aux professionnels exerçant dans le domaine de l’aide aux personnes à domicile
Durée
Contenu de la formation
- Faire part de son expérience des situations difficiles vécues au domicile des bénéficiaires, ou entre membres de l’équipe
- Collecte pour analyse en commun de témoignages des participants portant sur leur vécu professionnel
- Les effets sur soi, et les conséquences sur la relation à l’autre
- Qu’est ce que la tension relationnelle, comment grandit elle ?
- Qu’est ce que le stress, comment se manifeste t il, quelles sont ses conséquences ?
- Moi et le stress
- Les bases de la communication inter personnelle, dans la relation au bénéficiaire, sa famille, ou entre membres de l’équipe
- Le cadre de la communication : le C.O.M.M.
- Savoir faire preuve de congruence en communication
- Savoir s’affirmer devant l’autre, sans l’agresser
- Test portant sur l’assertivité et les 3 attitudes inefficaces
- Définition commune de l’assertivité
- Travail sur les scénarii positifs
- Savoir dire « oui », savoir dire « non »
- Comment exprimer une critique, son désaccord, comment recadrer (le DEESC)
- Comment recevoir une critique (le DEFO)
- Agir sur soi pour changer l’autre et apaiser une situation de tension relationnelle
- Qu’est ce qu’une transaction ?
- Les états du moi
- Les positions de vie
- Les stratagèmes
- Fixation par chacun des participants d’un objectif de progrès comportemental à réaliser sur le terrain durant la période inter modules l lApprendre à piloter ses émotions face à la souffrance ou la douleur physique, la maladie, le décès d’un bénéficiaire
- Définition en commun
- Test sur « l’intelligence émotionnelle »
- La pratique de l’empathie
- La juste distance relationnelle face aux décharges émotionnelles de l’autre (bénéficiaire, membres de la famille, membre de l’équipe)
- Ëtre à l’écoute de son seuil de résistance et savoir passer le relais
- L’utilisation des moyens verbaux et non verbaux pour calmer une relation d’agressivité
- Les mots, le ton, le regard, la gestuelle, la posture
- L’écoute active, le soutien, l’estime de soi
- Négocier pour sortir des situations « sans solutions » (avec le bénéficiaire, ou en situation de crise dans le service)
- Qu’est-ce que négocier ?
- Les conditions de négociation réussie
- Evaluation de mon talent de négociateur
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Mises en situation et jeux de rôles
Intervenants
Consultant en communication
Validation
Attestation de participation à la formation
Nous organisons cette formation dans vos locaux à votre demande, contactez-nous
Coût
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